Formular de Retur
Daca doriti sa returnati un produs catre Couture de Marie, indiferent de motiv, trebuie sa urmati procedurile noastre de returnare (prezentate mai jos) si sa trimiteti catre noi produsul pe care l-ati primit de la noi, in conformitate cu aceste proceduri.
Conditii de returnare a produselor:
NU SE POT RETURNA PRODUSELE FOLOSITE!
Produsele Custom Made sau Made to Measure NU se returneaza!
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul returnat trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- produsul trebuie returnat in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, in starea initiala
- produsul nu va prezenta semne de uzura
- produsul nu va fi deteriorat si nu va avea semne de purtare
- produsul are etichetele prinse de el
- returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului. Va vom fi recunoscători dacă produsul va fi în împachetat în ambalajul original Couture de Marie.
- ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezinta semne de uzura!
Produsele Custom Made sau Made to Measure NU se returneaza.
Modalitate de returnare:
– va rugam sa ne instiintati de intentia de a returna produsul printr-un e-mail la adresa claudia@couturedemarie.ro , care sa contina: numele pe care s-a facut comanda, numarul comenzii, produsul pe care doriti sa-l returnati (gasiti aceste detalii in mesajele de confirmare primite dupa efectuarea comenzii) SAU completand acest formular de retur;
– dupa confirmarea de primire a solicitarii, ne veti returna produsul exclusiv prin curier, iar taxele de transport vor fi suportate de catre dvs.;
– de indata ce noi primim produsul va vom returna banii in contul IBAN pe care ni-l puteti trimite ori in coletul cu produsul retur, ori pe mail. Aceasta este singura modalitate de returnare a banilor;
– adresa retur: Bd. Dacia nr. 76, etaj 1, sector 2 , Bucuresti.(in maxim 14 zile calendaristice);
– pentru returnarea banilor, produsul trebuie trimis exact asa cum l-ati primit. Produsul nu trebuie sa fie purtat sau deteriorat, iar banii vor fi trimisi abia dupa analizarea starii produsului.
.
Schimb produs:
In cazul in care produsul comandat nu va place, este mic, respectiv mare sau aveti orice alta nemultumire si doriti sa il schimbati cu un alt produs de pe site, procedura este foarte simpla si comoda pentru dvs: noi va trimitem produsul nou, iar in momentul in care curierul ajunge la dvs, faceti schimb de produse. Costul acestei proceduri este de 20 lei si va fi suportat de catre dvs!
În cazul unui retur pentru produse ce participă la promoția „2+1 gratis”, trebuie returnate inclusiv produsele oferite gratis. Daca se returneaza doar un produs din cele cumparate, promotia nu se mai aplica, recalculandu-se astfel valoarea comenzii, iar restituirea contravalorii conform returului se va efectua conform acestui calcul (in baza facturii de storno). Pentru detalii suplimentare va stam la dispozitie la numarul de telefon: 0730092022.
Multumim!
Dacă aveți probleme legate de o comandă, retur sau orice alta problema, care nu pare a putea fi rezolvata prin e-mail sau
cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu Claudia Ionita, claudia@couturedemarie.ro