Înainte de a comanda orice produs, te rugam să verifici cu atenție produsul pe site. În pagina de descriere a produsului vei găsi toate informațiile necesare, inclusiv ghidul nostru de masuri. În cazul în care dorești mai multe informații, te rugam să ne contactezi la numărul de telefon 0730 092 022 sau la adresa de email claudia@couturedemarie.ro
Daca doriti sa returnati un produs catre Couture de Marie, indiferent de motiv, trebuie sa completati acest formular si sa urmati procedurile noastre de returnare (prezentate mai jos) si sa trimiteti catre noi produsul pe care l-ati primit de la noi, in conformitate cu aceste proceduri.
1. Dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014
Clienții care achiziționează produse de pe site-ul nostru au dreptul să se retragă din contract, fără a specifica motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru și să urmați instrucțiunile descrise mai jos.
2. Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie procesat, si contravalorea intreaga a produslui restituita, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul este returnat în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Produsul nu prezintă semne de uzură, purtare sau deteriorare.
- Etichetele originale sunt intacte și atașate produsului.
- Produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului (de preferat în ambalajul original Couture de Marie).
- Pentru produsele care prezintă semne de uzură sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a deduce o sumă din valoarea rambursării. (suma dedusa poate fi de pana la 100%)
Excepții:
- Produsele realizate la comandă (Custom Made) sau măsură personalizată (Made to Measure) nu sunt eligibile pentru returnare, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c.
- Produsele achiziționate din showroom, târguri sau alte evenimente fizice nu pot fi returnate. Acestea pot fi schimbate cu alte produse de cel puțin aceeași valoare, în termen de 14 zile calendaristice, de la achizitie.
3. Modalitatea de returnare
- Produsele trebuie trimise la adresa: Bd. Dacia nr. 76, etaj 1, sector 2, București.
- Clientul poate utiliza orice firmă de curierat, costurile transportului fiind suportate de client. Nu acceptăm colete prin Poșta Română, Easybox sau Fanbox.
- Datele de pe AWB trebuie să includă informații clare pentru identificarea comenzii (număr comandă, factură, numele clientului).
- Retururile pot fi aduse personal la showroom gratuit, cu o programare prealabilă la numărul de telefon 0730.092.022 sau 0725.488.428.
4. Procesarea returului
- După primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a ne asigura că îndeplinesc condițiile de returnare (etichete intacte, fără urme de purtare sau deteriorare).
- Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin transfer bancar, în contul indicat de client în formularul de retur.
- Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.( transportul comenzii si toate taxele de livrare si procesare) Nu acceptăm colete cu plata la livrare.
5. Schimbul de produse/mărimi – GRATUIT
- Primul schimb de produs sau mărime este gratuit.
- Pentru schimb, completați formularul de retur, bifând opțiunea de schimb produs.
- Curierul va livra produsul nou și va prelua produsul inițial într-un singur transport.
6. Produse defecte sau livrări greșite
- În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, costurile de retur vor fi suportate de Couture de Marie.
- Contactați-ne la claudia@couturedemarie.ro sau la telefon pentru a remedia situația.
7. Conciliere internă
Pentru orice problemă legată de retururi sau comenzi, care nu poate fi rezolvată prin comunicare directă, vă oferim posibilitatea unei conciliere interne gratuite. Contactați-ne la claudia@couturedemarie.ro.
8. Recomandări suplimentare
- Verificați cu atenție detaliile produselor înainte de a plasa comanda, inclusiv ghidul de măsuri disponibil pe pagina produsului.
- Asigurați-vă că produsul returnat respectă toate condițiile de retur pentru a evita refuzarea coletului.
Mulțumim!